製品ライフサイクル

アイウェーブは特に指定の無い製品については、製品の販売を開始してから5年間の継続供給を行います。提供されるボードとは同等性能以上の性能をもち互換性を保有するボードで採用部品等の変更が含まれる場合があります。保証および技術サポートの範囲については仕様書の記述に従い提供いたします。標準期間を超過する長期供給およびサポートについては別途契約が必要です。

製品の仕様部品が製造中止(入手不能)になった場合の対応:
代替部品の使用による製品のアップデートを検討します。代替部品は同等性能以上を維持するように努めます。軽微な仕様変更が含まれる場合があります。

製造中止部品の同等品が存在しない場合、状況に応じて以下の対応いたします。

製造中止部品のストック:
製造中止部品をお客様のフォーキャストに基づき必要数量ストックします。ストックにあたって別途費用を申し受ける場合がございます。ストック数を上限に継続生産を行います。

基板の再設計:
基板を再設計し製造中止となった部品を用いない仕様へ更新します。関連する変更を告知し、以降この新仕様品をご利用いただきます。基板の再設計を行う場合、別途費用を申し受ける場合がございます。

 

製品サポート

弊社の製品サポートは以下のケースを想定しております。

製品サポートケース1:お客様が弊社からモジュールを購入し、お客様のキャリアカードおよびソフトウエアと組み合わせて使用される場合
弊社はお客様に対して相互に合意した期間製品の供給いたします。あらかじめ、特に取り決めのない場合、弊社の規定に従い提案/契約段階で、所要経費を勘案の上、事前に合意いただく必要があります。

製品供給:お客様が弊社からモジュールを購入し、お客様のキャリアカードおよびソフトウエアと組み合わせて使用される場合
定められた期間製品の供給いたします。あらかじめ、特に取り決めのない場合弊社の規定に従い供給が行われます。供給期間の延長に関しては事前に取り決めを行う必要があります。

製品の不具合:購入した製品の修理をご希望の場合
継続生産が行われている製品についてはその時点での最新ロットの製品との原則交換修理を行います。保守契約等の特殊な取り扱いについてはあらかじめ、事前に合意いただく必要があります。

保守契約:製品の保守契約・延長契約
弊社は予め定められた期間および範囲において製品・サービスに対するサポートおよび保守を提供します。一部の製品・サービスにおいては別契約によって期間の延長および範囲を拡大をすることが可能です。

より長期供給のサポート

5年以上のサポートを行う製品もあります。
メインとなるCPU産業機械対応品などで長期の供給が約束されており、周辺の部品の変更もない場合弊社で標準とする5年より長い供給を行うことができる場合があります。
また、長期にわたる製品の供給・保守について特別なご希望がある場合、個別にご購入の段階で事前に協議の上、供給・保守については契約を行うことも可能です。